Interflora : Test et avis du site de fleurs

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Interflora est une firme internationale qui centre ses activités sur la gestion des commandes de fleurs. C’est une plateforme qui regroupe de nombreux fleuristes en France et dans plus de 145 pays à travers le monde. L’enseigne s’assure de faire livrer des commandes de bouquets de fleurs fraîches. C’est en effet un des leaders dans ce secteur.

Présentation

L’histoire d’Interflora remonte en 1908, au cœur de Berlin. C’est l’artisan fleuriste Max Hubner qui en a eu l’idée. En ce temps, il exportait des fleurs de la Riviera vers la Russie des Tsars. À cause de la fragilité des fleurs, il décidait alors de contacter d’autres artisans fleuristes plus près des lieux de livraison pour acheminer les commandes. C’est alors qu’il a créé Fleurop et a regroupé 98 fleuristes. En 1946, L’association des Fleuristes de France et la section française de Fleurop ont lancé la SFTF ou Société Française de Transmissions Florales, de là est née la marque Interflora.

Ce n’est qu’en 1950 que Mercure, le logo de l’enseigne a été adopté. Petit à petit, la marque s’est fait une place et en 1975, le Groupe d’Art Floral Interfloral aété créé pour ensuite participer à des compétitions florales internationales et représenter la France. En 1979, la France gagne la coupe du monde des fleuristes à Melbourne Australie grâce à Jean-Michel Mertens, un des fleuristes membre du Groupe d’Art Floral Interflora. Une vingtaine d’années plus tard, en 1997, la France remporte encore une fois le championnat mondial des fleuristes à Amsterdam, représentée cette fois-ci par Gilles Pothier, aussi membre du groupe.

La marque intègre la révolution technologique et se lance dans la vente de fleurs en ligne avec son site en 1998. Puis, en 2002, son partenariat avec TF1 à travers l’émission télévisée « Les moments de bonheur » devenue plus tard « Les moments d’émotion », marque encore plus les esprits. Pour célébrer ses 60 ans, le groupe organise un prestigieux défilé floral à Paris. Il se lance également dans des œuvres de charité, en 2007 et soutient la lutte pour les droits de l’enfance et des femmes, la lutte contre le sida, le cancer et la maladie d’Alzheimer.

En 2008, Interflora édite son premier magazine sur les tendances florales. Interflora Prestige a vu le jour en 2012 et se lance dans les produits de luxe en introduisant la gamme Prestige parmi les offres sur son site. En 2013, les applications mobiles Interflora sont créées puis remporte la même année le prix de l’application mobile e-commerce au Grand Prix Stratégies du marketing digital.

Les fleurs

Chaque année, Interflora expédie près de 30 millions de bouquets, grâce à ses 145 000 membres répartis à travers le monde. Pour satisfaire sa clientèle, l’enseigne s’efforce de livrer des fleurs fraîches. C’est d’ailleurs parmi les raisons de la vente en réseau. Les commandes sont reçues sur la plateforme d’Interflora, puis elles sont communiquées aux fleuristes partenaires qui se trouvent à proximité du lieu de livraison.

Chez Interflora, à chaque occasion correspondent des bouquets de fleurs. Sur son site, les clients peuvent affiner les recherches selon les évènements tels que la naissance, mariages, remerciements, deuils, anniversaires, amours.Pour les spéciales occasions comme la Saint-Valentin, Noël, etc, l’enseigne dédie une page spéciale afin de faire profiter à sa clientèle des offres de promotion et des bouquets spéciaux.

Accéder à la boutique

Les collections de bouquets d’Inteflora sont renouvelées à chaque saison. Les différents filtres du site permettent ainsi, aux clients de faire le choix d’un bouquet qui répondent au mieux à leurs attentes, comme le ton des fleurs, le budget, le type de bouquet. Des conseils pratiques y sont aussi à retrouver pour prendre soin des bouquets et pour les garder aussi longtemps que possible. Par ailleurs, il est possible de faire des achats de plantes d’intérieurs pour la décoration sur la plateforme tels que des orchidées, des orangers d’appartement, des oliviers et bien d’autres. Les collections spéciales sont aussi à l’honneur.

En effet, le site présente sa collection Prestige qui est une sélection de composition florale de luxe, accompagnée d’un service sur mesure, d’un gage de qualité pour des bouquets d’exception. La collection Chantal Thomass y est aussi à découvrir. C’est une collection dont la composition florale est pensée sous l’inspiration de l’icône de la lingerie de luxe, signée Chantal Thomass. Enfin, au plus grand plaisir des fans de princesse Disney, la collection Disney Princesses est une collection capsule. Des bouquets à l’image de Blanche neige, Raiponce, Aurore, Belle, Ariel, Elsa et Anna ont été imaginés par des fleuristes créateurs.

Livraison

Depuis plus de 70 ans, Interflora est un leader de la livraison de fleurs. Outre la France et les DROM-COM, les bouquets de la marque sont aussi livrés dans près de 145 pays. La livraison des fleurs se fait de deux manières :

• Si la livraison est acheminée par un fleuriste créateur, le bouquet sera livré à une heure spécifique pour des évènements spéciaux comme les mariages, cérémonies de deuil. Pour toutes les autres occasions, la livraison est effectuée du lundi au samedi. Le jour du dimanche, la livraison est faite uniquement dans la matinée.
• Si la livraison est effectuée par un transporteur, le bouquet est livré dans un créneau de 2 heures sauf pour le dimanche qui est dans la matinée seulement.

Il est possible de faire livrer les fleurs à une heure spécifique. Toutefois, il faut d’abord contacter le service client du site.  En outre, il permet le suivi les commandes à partir de l’option « Suivi de commande » dans le compte du client. Les frais de livraison varient entre 10,90 € et 15,90 € en France métropolitaine, Corse et les DROM-COM. Pour les livraisons internationales, le frais de port est de 17,90 €.

Code Promo/Promotion

De temps à autre, le site lance des offres de promotions sur une sélection de bouquets comme des remises, des vases offertes, des fleurs gratuites. Il est aussi possible de bénéficier de code promo Inetrflora auprès des sites de promotions. Par ailleurs, le site met à disposition une catégorie pour les petits budgets. Pour bénéficier d’un frais de port offert, le site met à profit régulièrement des opérations spéciales « livraison gratuite ». Le programme Interflora à 24,90 € permet également de profiter de divers avantages, incluant une livraison pas chère, avantageuse pour les envois fréquents de bouquets.

Avis

En général, Interflora affiche un bilan positif auprès des clients qui s’avouent satisfaits de leurs bouquets, de la livraison et de l’utilisation de la plateforme. Selon les commentaires, les fleurs correspondent au visuel du site. Certains clients expriment avoir reçu un bouquet plus grand que celui attendu.

D’autres clients déclarent également être satisfaits des services à la fois rapide et efficace de l’enseigne. Cependant, quelques clients déclarent avoir eu des difficultés sur l’utilisation de l’application mobile d’Interflora.

Note

Interflora propose sur son site une large sélection de fleurs, permettant à sa clientèle de parfaire leur choix selon plusieurs critères. Les tarifs sont très variés, et le site offre la possibilité de filtrer les fleurs selon le budget. La plateforme est ergonomique et comporte de nombreux conseils sur les fleurs et les plantes. Son service client est réactif et assure une réponse en moins de 48 h pour les requêtes via le formulaire de contact.

Un point important à noter est la possibilité de s’abonner sur le site pour profiter de divers avantages, utiles d’ailleurs pour les envois fréquents de bouquets.